Путешествия — не та сфера, в которой я люблю экспериментировать. И тем более я не люблю ставить эксперименты на себе и своей семье. Но в этот раз обстоятельства сложились так, что единственным вариантом уехать был тур, продаваемый компанией Eray Tour.
Сразу спешу остановить скептиков. Мол, купят подешевле, потом начинают ныть по всяким форумам. Дело совсем не в том. Настолько давно планировалась поездка и настолько поздно покупался тур перед праздниками, что за время пути от офиса до турфирмы не осталось мест ни в гостиницах ни в самолетах. Отпал основной и два резервных варианта.
16 июля в Киеве состоялась презентация по случаю начала работы в Украине туроператора «Eray Tour». Ее участниками стали около 300 туристических агентств из Киева и регионов Украины, представители авиакомпаний и ведущих средств массовой информации. Для участия в презентации «Eray Tour» из Турции прибыли представители ведущих отелей Анталии — RIXOS SUNGATE, ELA QUALITY, AYDINBEY HOTELS, CRYSTAL HOTELS. «Украинский рынок очень перспективный, поэтому первое представительство «Eray Tour»открываем именно в Украине», — сказал во время презентации генеральный менеджер «Eray Tour» Бурак Акпинар. 35 лет истории компании и 10 лет ее деятельности на международном туристическом рынке свидетельствуют, что мы здесь не новички», — отметил он.
Ну что же, рискнем.
Изначально огорчили авиакомпании, с которыми работает этот оператор. Однако, все же не из того списка, что я не лечу ни при каких обстоятельствах. Тринадцатилетний Airbus-320, уже отлетавший в шести авиакомпаниях, но, надо отдать должное, строго по расписанию.
Итак, мы на отдыхе.
2,5 часа в автобусе под монотонные стандартные рассказы гида и сказочки о Турции, напоминающие детский сад. Поднимате руки, кто уже был в Турции? А как вам понравилось в прошлый раз? Пляжи Кемера — самые чистые в Кемере! А если посмотреть направо и загадать желание…
Отель поначалу огорчил. Потом удивил. Потом все вместе. Из неприятностей — закрытый сейф в номере и неработающий кондиционер. Сейф через сутки открыли, кондиционер у нас в номере и в номере друзей не работал все время прибывания в отеле.
В первый день мы были предоставлены себе и освоили по возможности побольше отельных сервисов.
Дальше, собственно, об Eraya.
Отель
На второй день в весьма неудобное время (10:30 утра — через час после завтрака — ни толком искупаться, ни куда сходить) было назначено свидание с гидом Eraya Tour Кариной. Девушка сообщила, что наш настоящий гид, владелец непроизносимого турецкого имени, сейчас на отдыхе и она его нам постарается заменить. Дальше поcледовало предложение разновсяческих экскурсий. Поняв, что мы с ребенком и интереса к экскурсиям не проявляем по причине низкой мобильности, а друзья склонны только один раз поехать в Памуккале, гид Eraya Tour Карина приуныла. Еще больше она огорчилась, когда мы отказались от хаммама, бесплатно предлагаемого Eraya Tour в качестве подарка. Вроде бы и приятно,- фирма заботится, и даже хотелось бы. Но все же с полуторагодовалым ребенком не особо по баням попаришься.
Дальше Карина помогла нам с нашими жалобами на отель, оставленными накануне. Действительно, сейф через полдня починили, но кондиционер, как я и предполагал, никто трогать и не планировал. Так мы и обходились без него до конца отдыха.
Кроме того, мне не давало покоя, почему же все-таки наш отель относится к категории UAI (информация с сайта Aray tour) и где это можно прочувствовать. Ведь не бесплатная бутылка Pepsi в холодильнике в номере давала отелю право называть свой сервис ULTRA ALL INCLUSIVE!
ULTRA ALL INCLUSIVE — завтрак, поздний завтрак, обед, полдник и ужин (шведский стол). Достойный выбор сладостей, десертов, всевозможных закусок, а также широкий выбор напитков местного и импортного производства. Большинство отелей, работающих по системе Ultra All Inclusive, предлагают гостям дополнительное бесплатное питание в ресторанах с кухней разных стран мира.
Карина повторила все то, что я знал и до этого, в ответ на что я попросил парочку примеров. Поскольку время было уже не для завтрака, но еще и не для обеда и все объекты пищепрома были закрыты, мы отправились в бар, где Карина попросила бармена открыть козыри в виде алкоголя иностранного производства. Бармен к ответу был готов и начал нарасхват показывать бутылки с облезлыми этикетками, наполненные адским шмурдяком, имитирующим продукцию Bianco, Diageo и Pernod Rickard, бессовестно называя их соответственно Martini, Baileys и Malibu.
Тяжело и бессмысленно возражать человеку, когда он искажает очевидные факты. Гид Карина тоже как-то сконфузилась, но, пытаясь спасти ситуацию, все же спросила его показать то, что мы понимаем под импортным алкоголем. Бармен снова ловким движением показал на другие бутылки, гораздо больше напоминающие ассортимент любого Duty Free, однако с менее яркими цветами — очевидно, обильно разбавленные. Однако, тут же прибавил, что все это за дополнительную плату.
Я не завсегдатай баров, но от "мохито" в жару или "маргариты" не откажусь и, честно говоря, планировал их отведать.
Огорчаться не стали, а гид Eraya Tour Карина поспешила сменить тему.
Экскурсия.
Третий год подряд не получается поехать в Памуккале, а так хочется. Расскажу, как собирались в дорогу наши друзья.
Карина предупредила, что Eray tour является дочерней компанией TEZ tour'а и не стоит удивляться, если на экскурсию придется ехать на TEZовском автобусе, после чего получила деньги за экскурсию на двух человек, выдала ваучер, оставила свой телефон и удалилась. Экскурсия была запланирована на 3:30 утра 24 августа, однако обещала время уточнить.
Как говорится в советском анекдоте,- "больше я Чапая и не видел". В договоренное время Карина на связь не вышла. Номер телефона, оставленный ей, не только не отвечал, но и не существовал вовсе. Офис Eray Tour сообщил по телефону, что выезд в 4:30. На всякий случай уточнили TEZ tour — у них выезд в 2:00.
Таким образом вырисовывалась туманная картина ожидания автобуса с 2:00 ночи до 4:30 утра, что само по себе сводит на нет желание посещения достопримечательностей. Однако даже отменить экскурсию не представлялось возможным без уведомления туроператора. В результате ценой нечеловеческих усилий через отельный персонал удалось связаться с Кариной и выяснить правду.
Отъезд в аэропорт
Вылет был запланирован на вечер 26 августа, однако вечером 25-го пришел факс, что вылет переносится на раннее утро и в 4:10 утра нас заберет автобус. Мы прочли факс на инфоборде, а сотрудники отеля продублировали его, вложив копию в дверную щель номера, за что им большое спасибо. Конечно, огорчились на счет пропавшего дня, известили друзей, стали готовиться к отъезду.
Ночью у ребенка поднялась температура и пришлось звонить в страховку. Все на нервах — температура высокая, не падает, а времени мало. За полтора часа до отъезда машина отвезла нас в клинику, где врач поставил диагноз и выдал жаропонижающее. В отель мы вернулись в 3:20 утра, за 50 минут до отъезда, но все же на полчаса забылись коротким беспокойным сном.
В 4:10 мы как часы на ресепшне с сумками и ребенком. Ребенок, соответственно, с температурой и в полудреме, сидит только на руках, требует с ним ходить. Подвыпившие отдыхающие возвращаются в номера. Тишина.
Так проходит 40 минут. Становится понятно, что или что-то случилось или нас просто забыли. Я начинаю названивать по телефонам Eray tour, указанным в "памятке туриста".
Надо отметить, что памятка туриста от Eraya tour сделана весьма качественно. Она проста и понятна. Ни одного лишнего слова — все четко и по сути. Информация по всем вопросам изложена так, что дополнительных вопросов не возникает.
Вначале на ум приходит звонить в "Eraya tour офис в Анталии +902423520009". Набираю номер, испытывая смешанные чувства — неудобство от ночного звонка и желание получить информацию и успокоиться. После долгих гудков на обратной стороне заспанный мужской голос. Через минуту становится ясно, что "no Russian, no English, only Turkish" не предвещает продолжения разговора. Думал попросить кого-то с ресепшна объяснить ситуацию, но там находились примерно такие же полиглоты, хотя днем все без проблем говорили по-русски.
Ладно, есть запасной вариант, звоню по киевскому номеру +380933089977. Представитель говорит, что он в Борисполе и помочь мне тоже ничем не может.
Решили разыскивать гида Карину, но тут как раз подъехал автобус. Ровно через час после назначенного времени.
Гид, молодой человек с табличкой "112 ERAY Tour" попросил поскорее рассаживаться, при этом даже не пытаясь извиниться. Сообщил только, что "возникли проблемы с автобусом". Все.
По пути пришлось просить его напомнить водителю о соблюдении правил дорожного движения, так как 120 км/ч — не самая подходящая скорость на горной дороге с ограничениями по скорости 70 и 90 км/ч. Он поначалу возражал, но все же попросил водителя.
В аэропроту гид Eray Tour проводил туристов до паспортного контроля, проследил чтоб каждый зарегистрировался на рейс и следил, чтоб при этом не возникли проблемы. После того как мы зарегистрировались, он все-таки извинился за опоздание в отель.
Кажется, что эта история произошла уже довольно давно. На самом же деле все случилось вчера ранним утром. Смотря правде в глаза, ничего страшного не случилось и случиться не могло, а нюансы обслуживания — это мелочи. В конце концов — мы не застряли в аэропорту на неделю как туристы Karya Tour, вернулись живые-здоровые, не пришлось совершать дополнительные расходы, если не считать оплату разговоров в роуминге. Однако, если копнуть чуть глубже, становится очевидным, что мы столкнулись с исподней стороной массового турбизнеса и как раз в месте и во время передела сфер влияния на потоки туристов. И если раньше туриста завлекали качеством обслуживания и дисконтом, то тенденция этого года — повышение цен и снижение качества обслуживания. Покупая турпакет, лишний раз подумайте, а сможет ли туроператор обеспечить тот сервис, за который платятся деньги? В этом сезоне будьте внимательны при выборе туроператора!